Voici les étapes habituelles de la relation entre ALTRUIS et ses clients. Ces étapes peuvent varier en fonction de la situation de l'aide à domicile.

1/ Prise de contact et prise en compte de la demande de l'aide à domicile

Suite à votre appel, nous prenons en compte votre demande ainsi que les éléments nécessaires à la réalisation des prestations. Nous vous poserons un ensemble de question afin de pouvoir établir un devis.

2/ Etude, devis et visite d’évaluation

A partir des éléments que vous nous avez fournis, nous étudions la faisabilité du projet et établissons un devis.  Afin de vous présenter notre entreprise et le fonctionnement de nos prestations, notre chargée de clientèle vous propose un rendez-vous à votre domicile.

Vous conservez un double du contrat et prenez connaissance des conditions générales de services annexées au contrat.

3/ Acceptation écrite par le client et mise en œuvre de la mission de l'aide à domicile

Vous nous retournez le devis signé avec la mention « Bon pour accord ». Notre chargé de clientèle et vous-même fixez les dates et heures de la première intervention.

4/ Première intervention :

La première intervention a lieu.  Le chargé de clientèle est à votre disposition pour tout commentaire.

5/ Fin du premier mois :

Vous recevez la première facture de l'aide à domicile dont le règlement doit nous parvenir dans les quinze jours après réception.

6/ Fin de la première année :

Nous éditons une attestation fiscale de l'aide à domicile à conserver. Cette attestation reprend le montant déductible des impôts.